La Plataforma de Pensionistas en Defensa del Sistema Público de Pensiones de Burjassot y Paterna (Valencia), ha iniciado una movilización consistente en difundir y repartir la siguiente carta a la dirección de cada sucursal bancaria o caja de ahorros de sus localidades, colgándola también en lugares bien visibles de esas mismas oficinas o sus alrededores.
Estimado/a Director/a:
El Gobierno y el sector bancario han suscrito el ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca‘, un acuerdo destinado a impulsar la inclusión financiera, especialmente enfocado en mejorar el servicio ofrecido a las personas mayores.
En el apartado 5.1, referente a la atención presencial en las oficinas, se establecen una serie de medidas para proporcionar un servicio más personalizado a este grupo:
• Se ampliarán los horarios de atención presencial a los clientes, abarcando un mínimo de 9:00 a 14:00 horas para servicios de caja, con asistencia personalizada tanto en ventanilla como en cajero dentro del horario de oficina, asegurando al menos una persona por oficina para estas funciones.
• Se garantizará prioridad en situaciones de alta afluencia de público, con un canal preferente en la asignación de turnos para la atención comercial de personas mayores de 65 años y personas con discapacidad, así como la optimización de los canales de gestión de citas previas.
• Se implementará formación específica obligatoria para el personal de la red comercial, enfocada en las necesidades de este grupo demográfico, con el objetivo de ofrecer una atención más adecuada a las personas mayores.
• Se llevará a cabo un seguimiento continuo y ajuste de las medidas implementadas para la atención a los clientes senior, identificando sus necesidades más recurrentes y comunicando los mensajes de manera clara y adaptada a este segmento de la población.
Desde nuestra Plataforma, recomendamos la colocación de carteles informativos en las sucursales o una comunicación directa con las personas mayores que las visitan, con el propósito de resaltar y fomentar la aplicación de estas medidas diseñadas para mejorar la atención y el servicio a este sector de la población.
Además, es importante destacar que hemos recibido quejas por parte de usuarias mayores de 65 años que han experimentado tiempos de espera prolongados debido a no ser clientes de la entidad bancaria. Esta situación resulta preocupante y contradice el compromiso de ofrecer un servicio equitativo y eficiente para todas las personas, independientemente de su relación con la institución. Por lo tanto, instamos a una revisión exhaustiva de los procesos de atención al cliente para garantizar que se cumplan los principios de igualdad y accesibilidad para todos los usuarios y usuarias.
